Утром собираемся на собрание, тема далеко не новая и очень часто нами обсуждаемая - мошенники, расходясь шутим, что где-то в другом кабинете собирается группа мошенников и так же обсуждают свою тактику. Такая бесконечная борьба. У Е.С., коллеги из сегодня важное обследование в областной больнице, поэтому с руганью и общим недовольством, Н. А. едет туда. Нам кажется это ужасной не справедливостью, что никто не может взять свой выходной, которых уже много накопилось, в пятницу. Но оказывается это и была справедливость, просто не для нас...

Наша постоянная вкладчица приходит в отделение, но почему-то не к нам, а в другую часть города, в незнакомое ей отделение, где по счастливой случайности оказалась Н. А., которую это сразу удивило и насторожило. Записала заявку на снятие наличных, позвонила нам. Через несколько часов клиентка пришла в наше отделение с просьбой выпустить ей карту или установить приложение, это вызвало у меня огромные подозрения, так как ранее клиентка говорила категорическое "нет" при одном только упоминании о мобильном приложении, пытаюсь аккуратно расспросить и только убеждаюсь в своих подозрениях, что что-то тут не так. Настя тихонько звонит управляющей, она спускается и беседует с клиенткой, но контакт наладить не удаётся. Вызываем полицию и начинаем закрывать вклад, очень медленно закрывать - всех уже предупредили, что время надо тянуть. Заполняем анкету, там про ответственность и необратимость операции, влияние третьих лиц... огромная анкета, клиенты её терпеть не могут, но тут она внезапно помогает, я говорю ей про каждый пункт, рассказываю другие случаи из практики о мошенниках, и к концу в её сознание всё таки пробивается мысль, что возможно обманывает её не банк. Она говорит, что подумает, рекомендую ей позвонить сестре (я знаю, что у неё есть сестра), ещё раз поговорить с управляющей или нами, если есть подозрения. Приезжает полиция. И да, всё именно так, как мы и думали, деньги из другого банка она отправила мошенникам, а ещё сказала пароль от госуслуг, где на неё взяли десятки микрозаймов, но основные её сбережения хранились у нас и их удалось спасти. Конечно, это не первый случай, когда у наших клиентов были такие проблемы, даже на этой неделе не первый, но обычно оно как-то легче всё было, решалось простым разговором, временной задержкой до выдачи, звонком родственнику и т. д., а тут человек был сам не свой и это состояние передалось всем вокруг. Из полиции обещали грамоту с благодарностью прислать.

---

Месяц у нас живёт колонка "Алиса" и это было одно из лучших решений. Марина постоянно с ней болтает и играет, она уже выучила музыкальные предпочтения каждого из нас, забавная игрушка.

---

Вчера ездили в Златоуст гулять, поднялись на гору, посмотреть на него с высоты.

---

Я очень устала.